擂鼓镇:擦亮“小窗口”服务“大民生”

时间:2019-05-14 17:35 来源:秦楚网     进入数字报 我要爆料

秦楚网讯 通讯员 张本志 报道: “您好,我是鼓锣坪村的田昌社,我想问问评低保户我够不够条件?”5月14日一大早,竹山县擂鼓镇便民服务大厅的办事员张裳就接到了群众咨询。在详细了解田昌社的家庭情况之后,张裳耐心地把县里出台的相关政策对他做了解释,并将他的情况反馈给了鼓锣坪村。

作为展示镇政府形象的“第一窗口”,近年来,擂鼓镇便民服务中心抓住联系群众、服务群众“最后一公里”,高标准、严要求开展优质服务窗口创建活动,不断筑牢民生底线,增强群众获得感。

打造“规范型”窗口,让群众称心。该镇服务中心在保证不影响正常工作的前提下,定期邀请县行政审批局业务人员开展培训活动。培训中从更好更深刻更熟练地掌握业务流程入手,由窗口工作人员结合自身工作的实际分头进行操作演练,人人要过关、人人当能手。培训中还注重抓重点、抓亮点、抓短板,坚持服务工作中的问题导向,实现了一人操作、共同提高的目标,有效提高了服务效能。

打造“便民型”窗口,让群众省心。为增强村级便民服务室的服务能力和水平,助力脱贫攻坚,该镇大力加强村(社区)便民服务室建设。截至目前,17个村(社区)均已建成50㎡以上标准化为民服务中心,并将涉及与群众生产生活密切相关的事项纳入便民服务中心(室),将需要办理的事项分为综合服务、民政社保、国土城建、计划生育4个服务窗口,切实为人民群众提供优质、高效、便捷服务。

打造“阳光型”窗口,让群众放心。为规范服务窗口工作规则,全面提升服务质量。该镇服务中心结合窗口服务情况、列出涉纪事项清单,制定“十必须、十不准”行业规范,完善工作制度,廓清工作职责,窗口人员签订无违纪承诺。镇纪委不定期对窗口纪律承诺执行情况进行督查,同时通过电话回访近期办事群众,询问窗口服务是否存在脸难看、事难办等现象。中心负责人结合大厅日常巡查,发现问题立即责令纠正,将违纪违规问题消灭在萌芽状态。

据了解,今年以来该镇便民服务大厅已接待群众咨询1100多人次,为群众办理各类事项600余件,真正让前来办事的群众感受到了“家的温暖”。

(编辑:宋梦 金沙平台报料:8110110     在线纠错

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